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集团2019年“星级工程”年度复核工作顺利完成
发布日期:2019-05-07 浏览次数: 字号:[ ]

2019年是集团“星级工程”的复核年。根据集团年度复点工作部署,有条不紊开展相关工作,至4月底基本完成“星级工程”年度复核工作。

一、修订复评标准,优化复评方式

为进一步提高集团“星级工程”工作的针对性,今年在原有复评工作基础上,对复评标准进行了针对性修订,优化走访复评环节,引入“间隔观察法”,确保复评工作可实施、可评判、可改进,同时注复保护一线服务人员的积极性。

二、子公司对标自查、整改,及时备案

3月下旬,各子公司根据集团“星级工程”复评工作要求,认真对照集团2019年“星级工程”复评标准自查、整改,梳理有关星级门店、店长、营业员调整情况,并及时完成书面备案。

三、复评代表认真履职,实地走访复评

4月中旬,市场发展部组织子公司复评代表对有关高星级门店进行走访,完成复核考评。经复核考评,集团2019年共有23家星级门店、23名星级店长和52名星级营业员通过年度复核。其中:增补1名一星级店长;1名营业员由一星级升为二星级;调整2名三星级店长和2名一星级营业员。

四、组织走访座谈,听取复评反馈

4月底,集团“星级工程”实地走访复评工作基本结束。根据走访复评座谈反馈,集团连锁门店特别是高星级门店服务人员主动服务意识、门店大局意识不断增强;门店治理更加完善,整体服务质量不断提高。但在一些服务细节方面,相关门店仍需不断完善。

“星级工程”是集团每年的年度复点工作,需要常挠不懈。下一步,市场发展部将及时向子公司反馈复核考评结果,并结合黄浦区商业服务质量上半年度第三方测评,跟踪了解相关问题整改落实情况,进一步建立和完善“星级工程”长效机制,引导和激发一线员工不断提升服务能级,不断完善连锁门店治理水平,为进一步提升集团整体品牌形象夯实基础。

 




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